Trocas e devoluções

Prezados(as) Clientes,

Para a abertura de ocorrências, solicitamos que seja enviado um e-mail seguindo as orientações abaixo:

Destinatário: sac@goldendistribuidora.com.br
Assunto: Número da Nota Fiscal Golden

Corpo do E-mail:

• Razão Social:
• CNPJ:
• Motivo: (Escolha entre Troca, Devolução, Rastreamento de Nota Fiscal, Defeito, Extravio, ou Atraso na Entrega)
• Fabricante:
• Número da NF de Compra Golden:
• Produto / Modelo / Quantidade:
• Descrição do Motivo:

Anexos Requeridos:

• Fotos dos Produtos
• Fotos das Embalagens
• Fotos do Número de Série do Produto

Nos casos de devolução de produtos com defeito, o parceiro deve acionar a equipe de RMA, indicando o material, o defeito apresentado, e confirmando que o produto está dentro do prazo de garantia.

Prazos de Garantia:

• Para Produtos Acabados: (Notebooks, Monitores, TV’s, Nobreaks, etc.)
  • 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
• Para Componentes:
• O prazo varia conforme o Partnumber/Fabricante, sendo necessário avaliação caso a caso.

Análise das Solicitações: Todas as solicitações passarão por análise para verificação do prazo e do defeito apresentado. Em certos casos, a garantia pode ser direcionada à rede de assistência técnica dos fabricantes, encerrando o processo junto à Golden.

Produtos Dentro da Garantia: A equipe de atendimento entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e fornecer demais informações sobre a ocorrência.

Prazo de Atendimento das Solicitações: O prazo para atendimento e despacho de novos materiais é de até 30 dias, contados a partir do recebimento dos materiais defeituosos em nosso Centro de Distribuição.

Produtos Promocionais: Preços e produtos promocionais estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Agradecemos a compreensão e a colaboração de todos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Golden Distribuidora